Часті питання

1. Чи обов’язкова реєстрація?

Реєстрація не є обов’язковою для створення заявки.

Авторизовані користувачі отримують доступ до:

історії операцій
накопичувальної системи лояльності
партнерського акаунту

2. Чи потрібно вказувати реальний e-mail?

Так.

E-mail використовується для:

підтвердження заявки
зміни реквізитів
вирішення спірних ситуацій
комунікації щодо AML-запитів

Запити приймаються лише з адреси, вказаної при створенні заявки.

3. Режим роботи сервісу

Обробка заявок здійснюється:

в автоматичному режимі
у напівавтоматичному режимі за участю оператора

Сервіс доступний 24/7/365.

Служба підтримки: щоденно 10:00 – 22:00 (UTC+2 / за часом сайту).

Зв’язок: онлайн-чат або офіційний e-mail.

4. Як оформити обмін?

Оберіть напрямок обміну.
Вкажіть суму та реквізити.
Підтвердіть створення заявки.
Дотримуйтесь інструкцій у картці заявки.

Заявка фіксує курс на момент її створення (відповідно до регламенту напрямку).

5. Відновлення доступу

Для відновлення доступу зверніться до служби підтримки через розділ «Зворотний зв’язок».

З міркувань безпеки сервіс може запросити додаткову ідентифікацію.

6. Чи можливе повернення коштів?

Виконані заявки є остаточними та скасуванню не підлягають.

Якщо заявка не завершена:

повернення можливе
утримується комісія платіжної системи
можливі додаткові мережеві комісії (для криптовалют)

7. Програма лояльності

Кожен зареєстрований користувач бере участь у накопичувальній системі.

Персональний коефіцієнт:

розраховується автоматично
залежить від загального обороту
впливає на підсумковий курс обміну

Поточний рівень відображається в особистому кабінеті.

8. Партнерська програма

У розділі «Партнерський акаунт» доступне унікальне реферальне посилання.

Винагорода нараховується:

від 5% до 25% прибутку сервісу
відсоток залежить від обсягу операцій залучених користувачів

Нарахування здійснюється автоматично.

9. Обробка та зарахування коштів

Після отримання оплати заявка переходить у статус обробки.

Статус «Виконана» означає, що кошти відправлені на вказані реквізити.

Термін зарахування залежить від:

навантаження блокчейну
платіжної системи
банку отримувача

Bitok777 не впливає на внутрішні регламенти сторонніх сервісів.

10. Статуси заявок

Поточний статус відображається в картці заявки та особистому кабінеті.

Кожен статус відображає етап обробки операції.

11. Помилка в реквізитах

Сервіс не несе відповідальності за перекази, виконані за реквізитами, вказаними користувачем.

Перед підтвердженням заявки уважно перевіряйте введені дані.

За запитом можемо надати інформацію про реквізити відправлення.

12. Обмін сум понад резерв

Для проведення операції понад доступний резерв:

зв’яжіться з оператором
узгодьте умови

Доступна функція повідомлення про поповнення резерву.

13. Додаткові питання

Якщо інформація відсутня в цьому розділі, зверніться до служби підтримки через офіційний канал зв’язку.