Часто задаваемые вопросы

1. Обязательна ли регистрация?

Регистрация не является обязательной для создания заявки.

Однако авторизованные пользователи получают доступ к:

• истории операций
• накопительной системе лояльности
• партнерскому аккаунту

2. Требуется ли указывать реальный e-mail?

Да.

E-mail используется для:

• подтверждения заявки
• изменения реквизитов
• решения спорных ситуаций
• коммуникации по AML-запросам

Запросы принимаются только с адреса, указанного при создании заявки.

3. Режим работы сервиса

Обработка заявок осуществляется:

• в автоматическом режиме
• в полуавтоматическом режиме с участием оператора

Сервис доступен 24/7/365.

Служба поддержки: ежедневно 10:00 – 22:00 (UTC+2 / по времени сайта).

Связь: онлайн-чат или официальный e-mail.

4. Как оформить обмен?

1. Выберите направление обмена.
2. Укажите сумму и реквизиты.
3. Подтвердите создание заявки.
4. Следуйте инструкциям, указанным в карточке заявки.

Заявка фиксирует курс на момент её создания (в соответствии с регламентом направления).

5. Восстановление доступа

Для восстановления доступа к аккаунту обратитесь в поддержку через раздел «Обратная связь».

В целях безопасности сервис вправе запросить дополнительную идентификацию.

6. Возможен ли возврат средств?

Выполненные заявки являются окончательными и отмене не подлежат.

Если заявка не завершена:

• возврат возможен
• удерживается комиссия платежной системы
• возможны дополнительные комиссии сети (при криптовалютных операциях)

7. Программа лояльности

Каждый зарегистрированный пользователь участвует в накопительной системе.

Персональный коэффициент:

• рассчитывается автоматически
• зависит от общего оборота
• влияет на итоговый курс обмена

Актуальный уровень отображается в личном кабинете.

8. Партнерская программа

В разделе «Партнерский аккаунт» доступна уникальная реферальная ссылка.

Вознаграждение начисляется:

• от 5% до 25% прибыли сервиса
• процент зависит от объёма операций привлечённых клиентов

Начисления производятся автоматически.

9. Обработка и зачисление средств

После получения оплаты заявка переводится в обработку.

Статус «Выполнена» означает, что средства отправлены на указанные реквизиты.

Срок зачисления зависит от:

• блокчейн-нагрузки
• платёжной системы
• банка получателя

Bitok777 не влияет на внутренние регламенты сторонних сервисов.

10. Статусы заявок

Актуальный статус отображается в карточке заявки и личном кабинете.

Каждый статус отражает текущий этап обработки операции.

11. Ошибка в реквизитах

Сервис не несёт ответственности за переводы, выполненные по реквизитам, указанным пользователем.

Перед подтверждением заявки внимательно проверяйте данные.

По запросу мы можем предоставить информацию о реквизитах отправки.

12. Обмен сумм выше резерва

Для проведения операции свыше доступного резерва:

• свяжитесь с оператором
• согласуйте условия

Также доступна функция уведомления о пополнении резерва.

13. Дополнительные вопросы

Если информация отсутствует в данном разделе, обратитесь в поддержку через официальный канал связи.